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四公司開展提升服務質量“三個一”活動 進一步落實公司窗口人員服務禮儀標準要求

    面對日趨激烈的市場競爭,公司所屬四公司深入開展了“站一站 笑一笑 評一評”提升服務質量的“三個一”活動,進一步落實公司窗口人員服務禮儀標準要求,持續提高港口服務質量和服務水平。
    該公司要求窗口單位人員以提升客戶體驗、提高服務質量為目標,牢固樹立“客戶至上”和“優質服務”理念,面向社會客戶辦理業務要“及時起身迎候、面帶微笑服務、獲得服務評價”,做到有禮、有節、有度,營造文明、和諧、優質的服務環境。該公司還進一步明確服務禮儀標準,要求窗口單位人員統一著裝,上崗佩戴胸卡;接待客戶辦理業務時主動問好,使用慣用禮貌用語;對客戶的問詢做到首問負責,有問必答;不能解答的問題,耐心指引,不推辭;虛心向客戶征求意見,對所提意見和建議應誠懇接受,積極采納并致謝。
    目前,該公司形成了以調度室、營業大廳、門信協管隊為龍頭的窗口亮點。在硬件上,他們不斷升級窗口單位電子化服務系統,包括調度指揮中心系統、碼頭庫場視頻監控、營業大廳電子辦公系統和網上查詢系統等信息系統,這些系統已然成為該公司為客戶服務的主力軍;在軟件上,堅持把提高窗口單位員工整體素質作為重點,通過開展職業道德培訓,文明員工評選,文明窗口評比等,提升公司服務的軟實力。
    多年來,扎扎實實的窗口建設,為公司平穩健康可持續發展注入了活力。“待客戶有信有譽、保貨物無差無損”的質量方針根植到了每一名員工心中。

 

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